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Q.よくあるご質問（ご注文・お問い合わせについて）

2020/12/26 18:23



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Q.よくあるご質問（ご注文・お問い合わせについて）
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【 Q.問い合わせはどこからしたらいいですか？ 】

サイズ感やご注文履歴など、ご質問等ございましたら
"公式ライン"より２４時間受付致しましております。
お気軽にご連絡下さい。

▶︎担当スタッフと１対１でトーク可能！
セール情報などのお得情報も！
新規お友達登録で１５％OFFクーポン配布中！

＜Mirror.Me公式ライン＞

http://line.me/ti/p/%40njd8236g


ご返信は、
営業日１〜３日前後お時間をいただいております。
担当スタッフが誠意を持って
順次ご対応させて頂きますのでご安心くださいませ。
（もし営業日１〜３日前後経ってもご返信がない場合は、
何らかのエラー等の可能性もございますので、
お手数おかけ致しますが、再度ご連絡お願い致します。）

●営業時間：10:00〜18:00
●定休日：土、日、祝
⚠︎お電話でのお問い合わせはお受けしておりません。

トラブル防止の為、お客様とのやりとりに関しまして
履歴を残す為、全て公式LINEもしくは
メールでのご対応とさせて頂きます。


【 Q.ご注文から商品到着までの流れ 】
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①サイト規約を必ずご覧ください。
↓
②商品のご購入手続きをお願い致します。
（¥18000以上で送料無料です）
↓
③・お支払い確認後( コンビニ決済 )
・ご注文確認後( クレジットカード、後払い決済 )
当店が注文内容を確認し、
海外のパートナーへ発送依頼をかけます。
（この時点ではBASE内のステータスは"発送準備中"となります）
↓
④商品の在庫が確保でき次第、
細心の注意を払い丁寧に検品・梱包させて頂き、
らお客様に商品発送致します。
（発送した時点でBASE内のステータスは"発送済み"となります）

※海外から直接お届けの場合、海外のスタッフが丁寧に検品・梱包いたします。
※即納商品の場合は、国内スタッフが対応いたします。

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ご注文時のメールアドレスに自動的に発送通知メールが送られます。
⚠︎追跡番号が通知されるため、ご注文時に必ず有効なメールアドレスを正しく入力下さい。


【 Q.注文したのですが確認メールが届きません。 】

自動送信されるメールの送信元アドレスは、
【noreply@thebase.in】です。

迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、
全てのフォルダをご確認ください。


※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。


また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、
迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが
自動的に受信拒否されている可能性があります。



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✔︎noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信。
✔︎
thebase.in をドメイン指定受信に設定。
いずれかのご対応をお願い致します。

＜各携帯ショップの操作方法URL＞
 * docomo 指定受信／拒否設定 
 * au 受信リスト設定 
* SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする
 

（なお、自動送信メールは再送することができません。）
 
注文完了ページに表示されるお支払情報をメモし忘れてしまった場合は、 
公式ラインから以下の支払情報をお問い合わせください。

・銀行振込の場合・・・振込先情報・振込方法
・コンビニ決済の場合・・・受付番号・ご注文時のご登録電話番号

※各コンビニでのお支払いの流れ（セブン-イレブンではお支払い不可）
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【 Q.PAY IDについて 】

＜PAY IDとは？＞
 登録すると、お買い物の際にメールアドレスとパスワードを入力をするだけで、
 住所や名前、クレジットカード情報などを入力せずに、
次回から楽に購入ができるようになります。

＜PAY IDとゲストの違いは何ですか？ ＞
◆PAY ID 
初回購入時に購入者情報（クレジットカード情報など）を入力し登録すれば、 
次回以降、購入者情報を入力する手間が省け、スムーズに購入をすることができます。
 （※注文履歴も確認できるようになります）
 ◆ゲスト 
購入者情報を登録せずにその都度、購入者情報を入力する必要があります。


＜PAY IDにログインできない場合はどうすればいいですか？＞
パスワード忘れの場合 、
パスワードをお忘れですか？
上記URLよりパスワードの再設定を行ってください。 
メールアドレス忘れ、または、登録間違いの可能性がある場合は
お手数ではございますが、再度新規登録してください。


＜登録した情報を変更するにはどうしたらいいですか？＞
 PAY IDに登録した、氏名・住所・電話番号・メールアドレス、クレジットカード情報を変更したい場合は、
以下をご参照ください。 

▼ショッピングアプリBASEから修正する場合
 PAY IDアカウント設定＞PAY IDの編集より変更できます。 
※PAY IDにログインしていない場合は、ログイン後、編集いただけます。

 ▼WEBから修正する場合 
【PAY IDログインページ https://id.pay.jp/forget 】へ
アクセス・ログイン後、メニューの「設定」ページより変更できます。
なお、変更した情報は、次回のご注文より反映されます。 

⚠︎既に注文済みの分を修正することはできませんので、
配送先住所などを変更したい場合には 公式ラインにご連絡・ご相談ください。




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