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2020/12/26 18:23



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Q.よくあるご質問(ご注文・お問い合わせについて)
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【 Q.問い合わせはどこからしたらいいですか? 】

サイズ感やご注文履歴など、ご質問等ございましたら、
"公式ライン"もしくは"サイトのお問い合わせ"より、
24時間受付致しましております。お気軽にご連絡下さい。

▶︎担当スタッフと1対1でトーク可能!
セール情報などのお得情報も!
新規お友達登録で500円OFFクーポン配布中!

<Mirror.Me公式ライン>

http://line.me/ti/p/%40njd8236g


ご返信は、
営業日1〜3日前後お時間をいただいております。
担当スタッフが誠意を持って
順次ご対応させて頂きますのでご安心くださいませ。
(もし営業日1〜3日前後経ってもご返信がない場合は、
何らかのエラー等の可能性もございますので、
お手数おかけ致しますが、再度ご連絡お願い致します。)

●営業時間:10:00〜18:00
●定休日:土、日、祝
⚠︎お電話でのお問い合わせはお受けしておりません。

トラブル防止の為、お客様とのやりとりに関しまして
履歴を残す為、全て公式LINEもしくは
メールでのご対応とさせて頂きます。


【 Q.ご注文から商品到着までの流れ 】
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①サイト規約を必ずご覧ください。
②商品のご購入手続きをお願い致します。
(¥25,000以上で送料無料です)
③・お支払い確認後( コンビニ決済 )
・ご注文確認後( クレジットカード、後払い決済 )
当店が注文内容を確認し、
海外の倉庫から日本へ発送依頼をかけます。
(この時点ではBASE内のステータスは"発送準備中"となります)
④当店に商品到着次第、細心の注意を払い
丁寧に検品・梱包させて頂き、
弊社からお客様に商品発送致します。
(発送した時点でBASE内のステータスは"発送済み"となります)
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なお、追跡番号は発送の際に
ご注文時にご記入頂いたメールアドレスに
自動的に発送通知メールが送られます。
⚠︎ご注文時に必ず有効なメールアドレスを正しくご記入下さい



【 Q.注文したのですが確認メールが届きません。 】

自動送信されるメールの送信元アドレスは、
【noreply@thebase.in】です。

迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、
全てのフォルダをご確認ください。


※自動送信メールが届くまで、数分~数時間かかる場合がございます。


また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、
迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが
自動的に受信拒否されている可能性があります。



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✔︎noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信。
✔︎
thebase.in をドメイン指定受信に設定。
いずれかのご対応をお願い致します。

<各携帯ショップの操作方法URL>
 * docomo 指定受信/拒否設定 
 * au 受信リスト設定 
* SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする
 

(なお、自動送信メールは再送することができません。)
 
注文完了ページに表示されるお支払情報をメモし忘れてしまった場合は、 
公式ラインもしくはお問い合わせフォームから
以下の支払情報をお問い合わせください。

・銀行振込の場合・・・振込先情報・振込方法
・コンビニ決済の場合・・・受付番号・ご注文時のご登録電話番号

※各コンビニでのお支払いの流れ(セブン-イレブンではお支払い不可)
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【 Q.PAY IDについて 】

<PAY IDとは?>
PAY IDはPAY株式会社が提供している決済サービスです。
 ※PAY株式会社は、BASE株式会社の100%子会社です。
 登録すると、お買い物の際にメールアドレスとパスワードを入力をするだけで、
 住所や名前、クレジットカード情報などを入力せずに、
次回から楽に購入ができるようになります。


<PAY IDとゲストの違いは何ですか? >
◆PAY ID 
初回購入時に購入者情報(クレジットカード情報など)を入力し登録すれば、 
次回以降、購入者情報を入力する手間が省け、スムーズに購入をすることができます。
 (※注文履歴も確認できるようになります)
 ◆ゲスト 
購入者情報を登録せずにその都度、購入者情報を入力する必要があります。


<PAY IDにログインできない場合はどうすればいいですか?>
パスワード忘れの場合 、
パスワードをお忘れですか?
上記URLよりパスワードの再設定を行ってください。 
メールアドレス忘れ、または、登録間違いの可能性がある場合は
お手数ではございますが、再度新規登録してください。


<登録した情報を変更するにはどうしたらいいですか?>
 PAY IDに登録した、氏名・住所・電話番号・メールアドレス、クレジットカード情報を変更したい場合は、
以下をご参照ください。 

▼ショッピングアプリBASEから修正する場合
 PAY IDアカウント設定>PAY IDの編集より変更できます。 
※PAY IDにログインしていない場合は、ログイン後、編集いただけます。

 ▼WEBから修正する場合 
【PAY IDログインページ https://id.pay.jp/forget 】へ
アクセス・ログイン後、メニューの「設定」ページより変更できます。
なお、変更した情報は、次回のご注文より反映されます。 

⚠︎既に注文済みの分を修正することはできませんので、
配送先住所などを変更したい場合には ショップへ直接ご連絡・ご相談ください。




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