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Q.よくあるご質問（ご注文・お問い合わせについて）

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自動送信されるメールの送信元アドレスは、

【noreply@thebase.in】です。


迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、

全てのフォルダをご確認ください。


※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。



また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、

迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが

自動的に受信拒否されている可能性があります。



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✔︎noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信。

✔︎
thebase.in をドメイン指定受信に設定。

いずれかのご対応をお願い致します。

＜各携帯ショップの操作方法URL＞

 * docomo 指定受信／拒否設定 

 * au 受信リスト設定 

* SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする

 

（なお、自動送信メールは再送することができません。）

 

注文完了ページに表示されるお支払情報をメモし忘れてしまった場合は、 

公式ラインもしくはお問い合わせフォームから

以下の支払情報をお問い合わせください。

・銀行振込の場合・・・振込先情報・振込方法

・コンビニ決済の場合・・・受付番号・ご注文時のご登録電話番号

※各コンビニでのお支払いの流れ（セブン-イレブンではお支払い不可）

＜PAY IDとは？＞

PAY IDはPAY株式会社が提供している決済サービスです。

 ※PAY株式会社は、BASE株式会社の100%子会社です。

 登録すると、お買い物の際にメールアドレスとパスワードを入力をするだけで、

 住所や名前、クレジットカード情報などを入力せずに、

次回から楽に購入ができるようになります。

＜PAY IDとゲストの違いは何ですか？ ＞

◆PAY ID 

初回購入時に購入者情報（クレジットカード情報など）を入力し登録すれば、 

次回以降、購入者情報を入力する手間が省け、スムーズに購入をすることができます。

 （※注文履歴も確認できるようになります）

 ◆ゲスト 

購入者情報を登録せずにその都度、購入者情報を入力する必要があります。

＜PAY IDにログインできない場合はどうすればいいですか？＞

パスワード忘れの場合 、

パスワードをお忘れですか？

上記URLよりパスワードの再設定を行ってください。 

メールアドレス忘れ、または、登録間違いの可能性がある場合は

お手数ではございますが、再度新規登録してください。

＜登録した情報を変更するにはどうしたらいいですか？＞

 PAY IDに登録した、氏名・住所・電話番号・メールアドレス、クレジットカード情報を変更したい場合は、

以下をご参照ください。 

▼ショッピングアプリBASEから修正する場合

 PAY IDアカウント設定＞PAY IDの編集より変更できます。 

※PAY IDにログインしていない場合は、ログイン後、編集いただけます。

 ▼WEBから修正する場合 

【PAY IDログインページ https://id.pay.jp/forget 】へ

アクセス・ログイン後、メニューの「設定」ページより変更できます。

なお、変更した情報は、次回のご注文より反映されます。 

⚠︎既に注文済みの分を修正することはできませんので、

配送先住所などを変更したい場合には ショップへ直接ご連絡・ご相談ください。